Urząd działa w rozproszonej strukturze, z wydzielonymi pionami obsługującymi różne rodzaje spraw. Mieszkańcy Warszawa kierują tu przede wszystkim sprawy rozliczeń rocznych, wnioski o zaświadczenia podatkowe, zgłoszenia rejestracyjne oraz sprawy dotyczące zaległości i egzekucji. Równocześnie niektóre procedury i kontakt są realizowane z użyciem elektronicznych kanałów obsługi.
Co tu załatwisz?
Pion Obsługi Podatnika zajmuje się rozliczeniami podatkowymi, wydawaniem zaświadczeń o niezaleganiu oraz sprawami związanymi z identyfikacją podatkową i wpisami do CEIDG. Pion Kontroli prowadzi kontrole podatkowe i postępowania wyjaśniające. Pion Poboru i Egzekucji obsługuje zaległości podatkowe, postępowania egzekucyjne oraz obsługę mikrorachunków. Ranking opublikowany przez dziennik Rzeczpospolita wskazuje, że średni czas oczekiwania na wydanie zaświadczenia o niezaleganiu wynosi 1,06 dnia, a średni czas zamknięcia postępowania wszczętego na wniosek podatnika to 38,72 dnia.
Jak umówić wizytę i które sprawy załatwisz bez przyjazdu?
Wizytę można umówić przez usługę „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” na Portalu Podatkowym, telefonicznie przez centralę urzędu z użyciem automatycznego menu lub osobiście. Wiele spraw da się załatwić całkowicie elektronicznie za pośrednictwem e-Urząd Skarbowy, w tym złożenie zeznania rocznego, sprawdzenie statusu sprawy czy pobranie zaświadczeń. Do logowania do e-usług służy login.gov.pl — profil zaufany, e-dowód, bankowość elektroniczna lub aplikacja mObywatel. Dokumenty elektroniczne należy przesyłać zgodnie z wymaganiami systemu, a niepodpisane e-maile pozostawiane są bez rozpoznania.
Jak wygląda dostępność budynku?
W jednej z lokalizacji urzędu znajdują się wejścia przystosowane do wózka inwalidzkiego oraz windy zapewniające dostęp do wszystkich kondygnacji. Przy tej lokalizacji jest ogólnodostępny parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnością. Jednocześnie brak jest toalety przystosowanej dla osób poruszających się na wózkach. Dozwolony jest wstęp z psem przewodnikiem. Przy wejściu działa punkt informacyjny ułatwiający poruszanie się po budynku.
Urząd jest jedną z większych jednostek KAS w stolicy; w zestawieniu 77 podobnej wielkości urzędów zajął 63. miejsce z oceną 258,83 punktu.
